|
Блок 1. Доступність
1.1. Точку обслуговування легко знайти, і вона добре видна - (30%)
1.2. Біля кожної вітрини є консультант - (50%)
1.3. На обслуговуючому персоналі є пізнавальні бейджи і вони добре видні - (20%)
Блок 2. Професіоналізм:
2.1. Товар виставлений акуратно, логічно (зручно для сприйняття) - (15%)
2.2. Першим запропонував Вам свою допомогу - консультант - (20%)
2.3. Очікування консультанта не більш за 5-ті хвилини - (15%)
2.4. Консультація була повною, зрозумілою, доступною, не нав'язливою - (50%)
Блок 3. Доброзичливість:
3.1. Привітність консультанта - (40%)
3.2. Касир посміхалася і була привітна - (30%)
3.3. Готовність консультанта і всього персоналу допомогти Вам не залежно від розподілу обов'язків - (30%)
Блок 4. Продаж і сервіс:
4.1. В очікуванні обслуговування на касі витрачено до 5-10 хвилин - (40%)
4.2. Кас тих, що працюють більше 90% - (30%)
4.3. Повний асортимент товару - (30%)
Блок 5. Зовнішня привабливість:
5.1. Чисті підлоги - (10%)
5.2. Чисті вікна - (10%)
5.3. Відсутність пилу на вітринах - (20%)
5.4. Достатнє освітлення (всі освітлювальні прилади працюють) - (30%)
5.5. Зовнішній вигляд консультанта (формений одяг, зачіска) - (30%) |
