
	Украина, 02140, г. Киев, ул. Ларисы Руденко, д. 6А, оф.525
	Украина, 02121, Киев - 121, а/я 64
	тел: +38 (044) 222-86-92
	факс: +38 (044) 585-59-63
	office@delta-m.com.ua

Новости компании

04.03 2010	Мы провели семинар на тему «Особенности взыскания задолженности по кредитным продуктам физических лиц на этапах судебного и исполнительного производства».
12.02 2010	Мы переехали в новый офис!
25.01 2010	Создан Департамент по работе с органами Государственной исполнительной службы
20.01 2010	Расширен парк печатного оборудования принт-центра
25.12 2009	Дельта М: результаты работы в 2009 году и перспективы развития
22.12 2009	Социальные инициативы коллекторского агентства «Дельта М»
18.12 2009	Состоялась «Предновогодняя встреча Друзей и Партнеров» Агентства.

все записи →→→

Подписка на новости

Вакансии

Авторизация

Цели и результат

Технология «Mystery shopping» призвана объективно оценить качество предоставляемого сервиса, выделить основные успехи и недостатки в процессе обслуживания клиентов. По результатам Mystery Shopping принимаются решения о проведении дополнительных семинаров, обучения; внимание фокусируется на моментах, требующих усовершенствования. Разрабатывается программа комплексного повышения качества обслуживания по различным аспектам. Также, Mystery Shopping дает возможность изучить конкурентные позиции компании в сфере предоставляемых услуг.

Цели программы Mystery shopping:

обеспечение экономического роста;

увеличение объема продаж;

укрепление потенциала роста компании;

повышение лояльности клиентов;

оптимизация инвентаризации запасов;

обеспечение добросовестного выполнения своих обязанностей работниками;

установление самого высокого уровня качества услуг в отрасли;

улучшение имиджа компании, торговой марки, бренда;

определение новых целей по улучшению сервиса.

Этого можно добиться:

узнав, что клиенты думают о Ваших продуктах и услугах;

выявив потребительские предпочтения и ожидания клиентов;

узнав, что может привлечь клиентов в Ваших конкурентах;

проверив, насколько хорошо персонал обслуживает клиентов;

получив подробный отчет о мнении клиентов, и проанализировав его.

Результат проведения программы «Mystery shopping» - это конструктивная основа для разработки и внедрения программ по улучшению качества обслуживания, систем мотивации персонала, предупреждения предоставления некачественных сервисов и соответствия стандартам.

Эффект мониторинга и корректировки качества обслуживания с помощью «Mystery shopping», проявляется в виде увеличения роста продаж, повышении лояльности клиентов и укрепления конкурентных позиций Вашей Компании, торговой марки, бренда!

Направления деятельности

Региональная сеть

Галерея ДМ-проектов

	Послания с "Необитаемого острова"
	"Движение - путь к развитию Вашего бизнеса! Поехали?"
	Рассылка "Трава у дома"
	Рассылка сезонных предложений

все проекты →→→

Украина, 02140, Киев - 121, а/я 64
office@delta-m.com.ua
тел: +38 (044) 222-86-92
факс: +38 (044) 585-59-63

Разработка Studio IT Development,
раскрутка L-tochka.com.ua

Delta M