|
Блок 1. Доступность
1.1. Точку обслуживания легко найти, и она хорошо видна - (30%)
1.2. Возле каждой витрины есть консультант - (50%)
1.3. На обслуживающем персонале есть опознавательные бейджи и их хорошо видно - (20%)
Блок 2. Профессионализм:
2.1. Товар выставлен аккуратно, логично (удобно для восприятия) - (15%)
2.2. Первым предложил Вам свою помощь - консультант - (20%)
2.3. Ожидание консультанта не более 5-ти минут - (15%)
2.4. Консультация была полной, понятной, доступной, не навязчивой - (50%)
Блок 3. Доброжелательность:
3.1. Приветливость консультанта - (40%)
3.2. Кассир улыбалась и была приветлива - (30%)
3.3. Готовность консультанта и всего персонала помочь Вам не зависимо от распределения обязанностей - (30%)
Блок 4. Продажа и сервис:
4.1. В ожидании обслуживания на кассе потрачено до 5-10 минут - (40%)
4.2. Касс работающих больше 90% - (30%)
4.3. Полный ассортимент товара - (30%)
Блок 5. Внешняя привлекательность:
5.1. Чистые полы - (10%)
5.2. Чистые окна - (10%)
5.3. Отсутствие пыли на витринах - (20%)
5.4. Достаточное освещение (все осветительные приборы работают) - (30%)
5.5. Внешний вид консультанта (форменная одежда, прическа) - (30%) |
