Mystery shopping :: эффективный инструмент оценки качества обслуживания

Mystery Shopping позволяет оценить и проанализировать:

·               качество обслуживания клиентов по различным критериям;

·               преимущества и недостатки предоставляемого сервиса;

·               причины кризиса (снижение объема продаж, уменьшение количества клиентов, снижение качества обслуживания клиентов и т.д.);

·               честность персонала как по отношению к клиентам, так и в отношении руководства;

·               качество услуг и уровень профессионализма сотрудников различных служб (продавцов,  менеджеров  по продажам, сервисного отдела, информационно - консультационного центра и т.д.);

·               положение компании на рынке и сравнение ее с текущими конкурентами в части работы с клиентами;

·               эффективность проведенных с персоналом тренингов и рост профессионализма персонала;

·               стремление сотрудников компании к тому, что бы привлечь и удержать клиентов, повысить качество услуг.

Средства, используемые нами, для качественного выполнения работы:

·               аудио-, видео-, фотофиксирование – позволяет фиксировать диалоги в процессе обслуживания клиентов и делать фотоснимки визуальных аспектов обслуживания;

·               собственный колл-центр позволяет проводить программы mystery calls в том случае, когда важно оценить качество обслуживания по телефону;

·               мы располагаем всеми средствами для дополнительного сбора маркетинговой информации путем опроса, анкетирования, проведения фокус - групповых интервью;

·               специализированные программные продукты, обеспечивающие полную конфиденциальность и позволяющие работать со всей информацией через Интернет в on-line режиме из любой точки мира;

·               отчетность в Интернете в on-line режиме - в любое время суток Вы сможете увидеть текущую статистику по сети: национальную, региональную, по конкретной локации.