Пример отчетности по результатам "Mystery shopping"

сопоставление операционных требований и фактических данных о локациях представления услуг (диаграммы);

информация о выполнении персоналом стандартов компании (графики);

оценка соответствия стандартов по сети, региону, локации и отдельным
критериям (диаграммы);

общий рейтинг по каждому заданному критерию оценки;

рейтинг каждого отделения (дирекции) по каждому критерию;

уровень обеспечения сервиса по компонентам (графики);

коэффициент совершенствования (при повторной проверке).

4. Комплексное исследование нарушений, связанных с предоставлением услуг персоналом Компании.

5. Рекомендации по поводу повышения качества сервиса.

6. Общие тенденции рынка предоставляемых услуг в сфере деятельности компании и определение возможных вариантов укрепления общей конкурентной позиции.

Пример графического предоставления отчетности:

Подобные диаграммы и графики Вы сможете видеть по всем интересующим Вас критериям: сводную диаграмму по всей сети, отдельно по каждому региону, локации.

В каждом отдельном случае Компания может инициировать получение дополнительной информации и дополнительных отчетов.