|
Принципы, которыми руководствуется наша компания при работе с клиентами:
· Индивидуальный подход
· Объективность
· Конфиденциальность
· Ответственность
· Техническое лидерство
· Перфекционизм
· Свежесть восприятия
Наши преимущества:
· все критерии оценки качества обслуживания, анкеты и сценарии тайных покупателей разрабатываются по специальным методикам в соответствии с целями, исследования и учетом индивидуальных требований;
· мы гарантируем качество оценок (все анкеты проходят двукратную проверку на грамотность и логичность заполнения, контроль фальсификации оценок);
· география обслуживания – вся территория Украины;
· высокая скорость отображения оценок в Интернете (в течение 24 часов Вы будете иметь возможность увидеть первые результаты по основным критериям качества обслуживающего персонала; работа сотрудника сегодня - станет известна руководителю завтра);
· специалисты, задействованные в проекте, оказывают Вам полную информационно - консультационную поддержку на всех этапах проведения исследования качества обслуживания клиентов;
· результат комплексного исследования содержит не только количественную, но и качественную оценку предоставляемых сервисов, анализ и выявление причин несоответствия стандартам, а также рекомендации и возможные способы повышения качества обслуживания клиентов с учетом тенденций рынка;
· аналитический отчёт, включает пошаговое консультирование: от разработки и оценки стандартов сервиса, преодоления сопротивления персонала, до адаптации программы с системой мотивации и оплатой труда в Вашей компании, что делает "Mystery shopping" не проектом по исследованию обслуживания клиентов, а программой улучшения качества сервиса.
|
