Mystery shopping : сотрудничество с "Delta M"Наиболее эффективное сотрудничество mystery shopping при использовании в форме долгосрочных или постоянных программ контроля сервиса и мотивации персонала в сетях сервисных компаний – филиалах банков, розничных сетях, ресторанах, автосалонах, гостиницах, АЗС и пр.
- Единоразовое сотрудничество:
исследование  результат
- Системное сотрудничество:
исследование результат корректировка исследование
- Долгосрочное сотрудничество:
|
исследование тайного покупателя |
|
| корректировка |
 |
результат |
| результат |
корректировка |
|
исследование тайного покупателя |
|
Этапы проведения программы
- Определение целей и задач исследования mystery shopping (какие спектры работы необходимо проанализировать и по каким критериям)
- Разработка и согласование сценариев работы тайных покупателей
- Разработка анкеты для тайного покупателя на основе определенных сценариев, целей и задач
- Подбор тайных покупателей, наиболее соответствующих профилю обычного клиента по отрасли и сценарию
- Необходимое обучение и инструктаж тайных покупателей (проводится непосредственно координатором проекта, не перепоручая региональным агентам)
- Визит тайного покупателя, сбор тайной информации
- Заполнение анкеты тайного покупателя по итогам визита
- Подготовка итогового отчета на основании собранной информации
- Передача аналитического отчета заказчику
- Корректировка и информационно-консультационное сопровождение на базе отчета с учетом инивидуальных требований, изменяющихся стандартов и результатов управленческих решений
|
Коллекторские услуги
