|
| mystery shopping |
mystery calls |
Повышенные качества обслуживания в Украине – основная цель нашей компании.
Mystery shopping – исследовательский метод, направленный на сбор фактической информации о качестве обслуживания в организациях, имеющих представительства и предоставляющих услуги в любой сфере деятельности. Оценка сервиса выполняется с помощью специально подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. После посещения сервисной точки – супермаркета, банка, магазина, ресторана, АЗС, бутика - тайный покупатель заносит информацию о качестве обслуживания в структурированную форму, отмечая выполнение или невыполнение конкретных стандартов сервиса.
Mystery shopping обеспечит Вашему бизнесу преимущество конфиденциального и профессионального самотестирования на всех участках, где происходит обслуживание клиентов. Если Вы хотите знать, как Ваш персонал работает с клиентами или даже, что следует считать промышленным стандартом, то Delta M разработает индивидуальные стратегии тестирования уровня сервиса Вашей компании. Мы можем подготовить статистические сопоставления mystery shopping с Вашими основными конкурентами или проанализировать Вашу эффективность в сравнении со среднеотраслевыми показателям.
В целом, благодаря mystery shopping, мы можем дать Вам полное представление о том, как в Вашей компании обслуживают клиентов, и помочь выполнить поставленные задачи или наметить новые, более высокие цели.
Принципы, которыми руководствуется наша компания при работе с клиентами:
- Конфиденциальность
- Объективность
- Ответственность
- Удовлетворенность клиентов
- Техническое лидерство
- Перфекционизм
- Свежесть восприятия
|
