Ресурсы

Для достижения максимального результата и высоких показателей эффективности, в своей работе мы стремимся использовать только современные и действенные методики взыскания, автоматизированные программные и качественные технические ресурсы, привлекаем только опытных и высококвалифицированных специалистов.

Ресурсы колл-центра

Собственный Колл-центр состоит из 38 операторских мест и построен на базе IP колл-центра «Infinity», что позволяет обрабатывать до 80 000 контактов с должниками в месяц. Все операторские места оснащены необходимым программным обеспечением Microsoft, программным комплексом для автоматизации процесса сбора задолженности - “Delta M. Collection” и оборудованием от Hewlett Packard, Toshiba, Asus.Максимальная оперативность при обработке контактов достигается за счет наличия 26 телефонных линий и soft-модуля “Delta M. Collection”, на базе которого взаимодействие со службой skip-tracing (поиска и восстановления контактов) происходит в он-лайн режиме, что обеспечивает получение актуальной и детализированной информацию о должнике, его контактных данных в минимальные сроки.

Для оперативного контроля за работой операторов колл-центра, программный комплекс “Delta M. Collection” был оснащен специальной системой контроля, которая позволяет фиксировать и мониторить контакты заемщиков и сотрудников компании, действия операторов колл-центра; осуществлять записи всех разговоров с возможностью фильтрации по голосовым запросам; совершать on-line подключение к текущим звонкам.

Существующие технические возможности также позволяют сохранять историю общения с должником, производить повторные звонки в строго указанные должником даты предполагаемой оплаты, то есть контролировать ход исполнения обязательства каждым отдельным должником.

Программные и технические ресурсы

В процессе взыскания задолженности, все сотрудники колл-центра, выездных групп в регионах, а также специалисты юридического управления используют собственную разработку «Агентства комплексной защиты бизнеса «Дельта М» - первое украинское специализированное программное обеспечение для автоматизации процесса взыскания задолженности “Delta M. Collection”. Программный комплекс позволяет эффективно автоматизировать процессы работы с задолженностями филиальной сети на всех этапах просрочки (Soft, Hard, Legal collection).

Каждому пользователю назначены права, которые с большой точностью регулируют его возможности по доступу к данным, что исключает возможность нежелательного доступа к информации. В программном комплексе существует несколько степеней защиты информации, так как отдельные модули работают в он-лайн режиме (hard, legal collection).

Кроме того, гибкость системы позволяет модифицировать различные функции в зависимости от пожеланий каждого Клиента (от разграничения прав доступа к информации до создания форм отчетности любой сложности).

Технические и программные решения позволяют осуществлять оповещение должников с помощью автоматического информирования - IVR и отправки мультимедийных сообщений - sms.

Для обеспечения максимальной защиты от сбоев, безопасности и соблюдения конфиденциальности данных используется ряд мер:

Агентство «Дельта М» использует только передовые технологии при работе с должниками, высокую степень автоматизации и жесткие требования безопасности и сохранности данных.

Принт-центр

Наличие собственного принт-центра, оснащенного высокотехнологичными принтерами «Canon» и «Kyocera» и многофункциональными конвертоукладчиками FPI, а также специализированного программного обеспечения, позволяет печатать и упаковывать до 30 000 персонифицированных писем в день! Плотное и непосредственное сотрудничество с подразделениями УГППС «Укрпочта» обеспечивает оперативную обработку и доставку корреспонденции!

Обеспечение полного процесса формирования и отправки писем п, а также обработки возвратов, не только минимизирует материальные и временные затраты на дистанционные коммуникации с должниками, но и обеспечивает конфиденциальность данных как Клиента, так и Заемщика!

Персонал

Наш основной актив - это сплоченная команда профессионалов, численность которой на сегодняшний день превышает 120 сотрудников, из которых:

При подборе сотрудников мы уделяем большое внимание отбору кандидатов, оценке соответствия их профессионального уровня вакантной должности, а также наличию высшего профильного образования и практического опыта в соответствующей сфере. Все сотрудники в обязательном порядке тестируются на знание законодательства Украины и Кодекса профессиональной этики Агентства.

Профессионализм сотрудников подтверждается наличием соответствующих дипломов и сертификатов. Стремясь поддерживать профессионализм сотрудником на высшем уровне, «Агентство комплексной защиты бизнеса «Дельта М» организовывает и финансирует обучение и повышение квалификации своих специалистов. Все сотрудники центрального офиса и региональных подразделений, проходят систематическое профильное обучение, после которого осуществляется аттестация под контролем руководителей подразделений Агентства и экспертов консалтинговых структур.

Украина, 02140, Киев - 121, а/я 64
office@delta-m.com.ua
тел: +38 (044) 222-86-92
факс: +38 (044) 585-59-63